铁路12306app是中国铁路客户服务中心官方推出的手机购票应用，提供全面的铁路出行服务，包括购票、改签、退票、列车信息查询等功能。用户可以通过该app轻松实现线上购票、选座、支付等操作，极大地便利了铁路出行。
1. 官方授权：铁路12306app是中国铁路唯一官方售票渠道，安全可靠，避免了使用第三方软件可能带来的附加费用和个人信息泄露风险。
2. 全面服务：提供购票、改签、退票、列车信息查询等一站式服务，满足用户出行需求。
3. 实时更新：列车信息实时更新，确保用户获取最准确的出行信息。
4. 操作便捷：界面简洁明了，操作流畅，用户体验良好。
1. 在线选铺：提供普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别的在线自主选铺服务，满足用户个性化需求。
2. 学生优惠资质在线核验：支持普通高等教育院校的学生在线完成学生资质核验，简化了购票流程。
3. 购票需求预填：允许用户预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付。
4. 候补购票功能优化：增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，提高候补购票成功率。
5. 车站大屏和站内导航：提供车站大屏实时信息和站内导航服务，方便用户掌握列车动态和站内位置。
1. 注册流程：用户需填写个人信息进行注册，并通过手机号码或邮箱进行核验。
2. 购票流程：选择出发站、目的站、车次、乘车人及座位后，选择支付方式进行支付即可完成购票。
3. 改签与退票：进入订单页面选择需要改签或退票的车票，按提示操作即可完成改签或退票。
4. 列车信息查询：通过“车站大屏”功能实时查询列车正点、晚点情况，以及列车停运等实时信息。
1. 售票时间：铁路12306app售票改签服务时间为每日5:00-次日凌晨1:00，每周二23:30至周三5:00暂停互联网售票改签服务进行系统运维巡检。
2. 改签规定：开车前48小时（不含）以上可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车；开车后仍可改签当日其他列车。已办理“变更到站”的车票不再办理改签。
3. 退票规定：开车前都可以在app上办理退票，手机支付的用户退款金额会在申请退票成功的15个工作日内自动退回原账户；现金购买或已领取报销凭证的用户需在网上办理退票成功之日起180天内（含当日）前往铁路车站办理退款相关手续并交回报销凭证。
1. 临时乘车身份证明：用户可通过app申请临时乘车身份证明，解决忘带身份证的困扰。
2. 遗失物品找寻：提供遗失物品找寻功能，用户可输入乘车详情及个人遗失物品信息提交，等候工作人员电话回复。
3. 重点旅客预约服务：为需要轮椅或担架辅助的重点旅客提供预约服务，确保顺畅出行。
4. 出行服务：包括餐饮、特产购买、约车等服务，满足用户多样化出行需求。
用户对铁路12306app的评价褒贬不一。部分用户认为该app操作便捷、功能丰富，极大地便利了铁路出行；但也有用户反映在使用过程中遇到加载慢、卡顿、验证码错误等问题。总体而言，铁路12306app作为官方售票渠道，在保障用户出行需求方面发挥着重要作用。
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