得物货物久未送达如何有效投诉

2025-05-09 14:35:02 编辑：daqian 来源：互联网

在得物平台购物，满心期待却迟迟收不到货物，着实让人焦急。当遇到这种情况时，掌握有效的投诉方法至关重要。

首先，要冷静下来查看订单状态。进入得物 app，找到对应的订单，查看物流信息，确认是否真的已超出预计送达时间。如果物流长时间停滞不前，比如显示包裹已揽收，但后续没有更新物流位置，或者距离预计送达日期已经过去很久仍未收到，这时候就可以考虑投诉了。

投诉的第一步是联系得物客服。在 app 中找到客服入口，一般在个人中心的帮助与反馈里。可以选择在线客服或者客服电话进行沟通。向客服清晰准确地说明订单情况，包括订单编号、购买的商品、物流异常情况等。比如告知客服“我的订单[订单编号]购买的[商品名称]，显示[揽收时间]揽收后就没动静了，到现在都没收到货”。客服会根据你提供的信息进行初步核实，并给出相应的解决方案。

如果与客服沟通后问题没有得到有效解决，不要气馁。可以进一步要求升级投诉。一般客服会协助你将问题反馈给更高级别的处理团队。在等待处理结果的过程中，要保持电话畅通，以便接收得物方面的沟通信息。

同时，你还可以关注得物官方的投诉渠道，比如官方微博、官方论坛等。在这些平台上，按照要求详细描述你的情况，并@得物官方账号，引起他们的重视。有时候公开透明的反馈方式能促使问题更快得到解决。

在投诉过程中，要保留好所有相关证据，如订单截图、物流信息截图、与客服的聊天记录等。这些证据在后续可能会起到关键作用，帮助你更有力地维护自己的权益。

总之，当得物货一直没到，不要慌乱，通过合理有效的投诉途径，积极与平台沟通，一定能最大程度地保障自己的购物权益，让问题得到妥善解决，早日收到心仪的商品。