得物退换货投诉流程全解析：高效操作指南

2025-07-02 13:55:01 编辑：daqian 来源：互联网

在得物平台购物，有时会遇到需要退换货的情况。了解得物退换货的操作流程并掌握投诉方法，能保障我们的权益。

首先是退换货操作流程。若要退货，需先在得物 app 中找到“我的”，点击“购买的商品”，找到想要退货的订单，点击“申请售后”。选择退货原因后提交申请，等待商家审核。审核通过后，按照商家提供的退货地址寄回商品，寄回时要注意保留好快递单号。商家收到退货并确认无误后，会处理退款。换货操作类似，只是选择换货选项，等待商家审核通过后，将商品寄回，商家再寄出新商品。

然而，实际操作中可能会遇到各种问题导致需要投诉。比如商家拒绝合理的退换货申请。这时，我们可以在得物 app 上再次查看订单售后状态，若商家处理不合理，可点击“投诉商家”。详细描述问题，如说明购买商品存在的质量问题或与商品描述不符的地方，以及商家拒绝退换货的不合理理由等。同时，上传相关证据，如商品照片、聊天记录截图等，以便平台更准确了解情况。

得物平台会在收到投诉后进行调查处理。一般会根据双方提供的信息和证据，判断责任归属。若平台判定我们有理，会要求商家重新处理退换货事宜。若对平台的处理结果不满意，我们还可进一步申诉，提供更多有力证据，争取得到公正的解决。

在整个退换货及投诉过程中，要注意保留好所有相关凭证，包括购买凭证、商品照片、快递单号、聊天记录等。这些凭证在维护自身权益时起着关键作用。得物作为一个知名的购物平台，致力于保障消费者权益，但当遇到问题时，我们要清楚如何正确操作退换货及进行有效的投诉，以确保自身利益不受侵害，让购物体验更加顺畅。