必看！得物买假鞋投诉专员投诉全攻略

2025-07-24 17:02:02 编辑：daqian 来源：互联网

首先，要保留好所有相关证据。从购买凭证开始，包括订单截图，清晰显示购买的鞋款、价格、购买时间等关键信息。还有商品的详细页面截图，如鞋的款式介绍、尺码、颜色等，这些能辅助证明你所购买商品的具体情况。

到货后，仔细检查鞋子，若发现疑似假货的迹象，比如做工粗糙、材质与正品描述不符、细节处存在明显差异等，都要拍照留存。同时，将鞋子与正品进行对比的照片也一并保存，形成完整的证据链。

接着，登录得物 app，找到订单详情页面，一般都有“客服”或“售后”入口。点击进入后，详细描述你遇到的问题，附上之前准备好的证据，向客服说明你认为鞋子是假货的理由。客服会根据你提供的信息进行初步判断，并给出相应的处理建议。

如果与得物客服沟通后没有得到满意的解决方案，不要气馁。可以进一步向得物的上级投诉渠道反映情况。比如通过得物官方网站查找更高级别的投诉邮箱或反馈表单，将你的情况全面、客观地阐述清楚，强调你要求解决问题的诚意以及对该平台公正处理的期待。

另外，还可以考虑向消费者协会投诉。准备好整理好的材料，拨打当地消协的投诉电话或者通过网络平台进行投诉。消协会依据相关法律法规，介入调查得物平台的这一问题，督促其给出合理的处理结果。

在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实和证据说话。得物作为知名的潮流电商平台，本应保障消费者权益，当遇到买假鞋问题时，积极投诉是维护自身权益的重要手段，只有通过合理途径促使问题得到解决，才能让市场环境更加健康有序。