惊了！得物这货问题多？投诉攻略速戳！

2025-07-28 11:29:01 编辑：daqian 来源：互联网

在得物平台购物，有时难免会遇到货物有问题的情况，别慌，下面就来为您全方位解析投诉流程。

首先，当您发现货物存在问题，比如质量瑕疵、与描述不符等，要尽快保存好相关证据。清晰的商品照片能直观展示问题所在，包括瑕疵的位置、大小等细节；商品包装、标签等也尽量保留，可能会作为参考依据。

接着，打开得物 app，找到右下角“我的”选项。进入页面后，点击“帮助与客服”。在客服界面中，您可以选择在线客服，与人工客服实时沟通您遇到的问题。向客服详细描述货物的问题情况，提供之前保存好的证据，并表明您希望得到的解决方案，比如换货、退款等。

如果您觉得在线客服沟通效果不佳，或者对回复不满意，也可以选择拨打得物官方客服电话。在电话中同样要条理清晰地说明问题，确保客服能准确了解状况。

另外，在得物 app 上还有专门的投诉入口。在“帮助与客服”页面中，仔细寻找，一般会有“投诉”相关选项。点击进入投诉页面后，按照提示填写投诉内容，上传证据等信息，提交投诉。

在投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，合理表达诉求。得物平台通常会重视用户的投诉，会根据具体情况进行调查和处理。

一般来说，得物客服会在一定时间内给您回复。如果问题得到妥善解决，那自然皆大欢喜；若对处理结果仍有疑问或不满意，您可以继续与客服沟通，说明您的想法，争取更好的解决方案。

通过以上全方位的投诉流程，相信您在得物遇到货物问题时，能够顺利维护自己的权益，让购物体验更加安心、顺心。