得物不能退货怎么投诉

2025-06-18 13:39:01 编辑：daqian 来源：互联网

在得物平台购物，若遭遇不能退货的情况，可按以下步骤投诉维权。

首先，仔细查看订单详情及平台退货政策。明确自己的购物行为是否符合退货条件，比如是否在规定的退货时间内、商品是否保持完好且不影响二次销售等。若确定自身满足退货要求，却被拒绝，这是投诉的前提。

接着，尝试与商家沟通。在得物app上找到该订单对应的商家聊天窗口，清晰、礼貌地说明退货原因和依据。注意保留聊天记录，这可能成为后续投诉的重要证据。若商家仍坚持不能退货，可要求其明确说明拒绝理由及相关规定出处。

若与商家沟通无果，可向得物平台客服投诉。通过app内的客服入口，详细描述整个购物及退货受阻的过程。提供订单编号、商品信息、与商家的聊天记录截图等，以便客服能快速准确了解情况。客服一般会在一定时间内回复，若对客服初步处理结果不满意，可要求升级处理，或询问是否有专门的投诉渠道和流程。

得物设有专门的投诉反馈入口。可在app的帮助中心或相关设置中查找。进入投诉页面后，再次全面、准确地填写投诉内容，重点突出商家拒绝退货不合理之处。同时，可上传更多证明自己诉求合理的证据，如商品存在质量问题的照片、视频等。

在投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实和平台规则为依据。关注投诉进度，及时查看得物平台或客服的反馈。若平台判定商家拒绝退货不合理，会按照规定协调处理，保障消费者合法权益。比如，可能要求商家同意退货，或给予消费者一定补偿等。

总之，在得物遇到不能退货的情况，不要慌张，通过与商家沟通、向平台客服投诉以及利用专门投诉渠道等方式，积极维护自己的退货权利。