惊！在得物买到假鞋？教你如何高效投诉维权！

2025-07-10 16:18:01 编辑：daqian 来源：互联网

得物买到假鞋，可按以下步骤投诉：首先，要保留好相关证据，比如购买凭证、鞋盒、鞋子细节照片、与卖家或得物客服沟通的记录等。这些证据是后续投诉能否成功的关键。

接着，打开得物 app，找到“我的”页面，点击“客服中心”。在客服界面详细描述购买到假鞋的情况，上传之前准备好的证据，清晰说明问题所在，如鞋的材质、做工、气味等与正品不符的地方，以及购买时间、订单编号等关键信息。

得物客服一般会在一定时间内回复。若对初步处理结果不满意，可要求进一步升级处理，比如要求专员介入。在与客服沟通时，要保持冷静和理性，明确表达诉求，希望得到合理的解决方案，如全额退款、按照一定比例赔偿等。

若与得物平台沟通无果，还可向消费者协会投诉。准备好整理好的详细材料，通过消协官方网站、热线电话等渠道进行投诉。消协会根据具体情况展开调查，并协调得物平台解决问题。

另外，也可考虑通过法律途径维权。咨询专业律师，律师会根据实际情况判断是否能以欺诈等理由起诉得物平台或相关卖家。虽然法律途径可能耗时较长，但能更有力地维护自身合法权益。

在整个投诉过程中，要密切关注处理进度，及时跟进消息。同时，注意保护个人信息安全，避免泄露。得物作为知名的潮流电商平台，应保障消费者权益，若买到假鞋，积极投诉是维护自身利益的有效方式，绝不能让售假行为得逞。