得物买到瑕疵品投诉攻略：高效解决之道

2025-07-11 14:30:01 编辑：daqian 来源：互联网

在得物购买到瑕疵品，着实令人懊恼。但别着急，掌握正确的投诉方法，或许能为你解决问题。

首先，保留好关键证据。收到商品后，要第一时间仔细检查。若发现瑕疵，务必全方位拍照留存，清晰记录瑕疵的位置、形态、大小等细节。同时，保留好物的外包装、标签、购买凭证以及与得物相关的交易记录等，这些都是后续投诉的重要依据。

接着，联系得物客服。可通过得物 app 内的客服入口，在线与客服沟通反馈情况。清晰、有条理地描述所购商品的瑕疵问题，并附上之前准备好的照片等证据。与客服交流时，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求，比如要求退换货、补偿损失等。

如果与在线客服沟通后未能得到满意解决，可考虑升级投诉。一般得物会有专门的投诉渠道或升级处理机制，按照指引进行操作，详细说明整个事件的来龙去脉及之前沟通的情况。在升级投诉过程中，持续跟进进度，了解处理流程和预计解决时间。

在投诉过程中，要注意维护自身合法权益。依据相关法律法规，得物作为销售平台，有义务提供符合质量要求的商品。若商品存在瑕疵影响正常使用，你有权要求合理解决。

若得物仍未妥善处理，还可向消费者协会等相关监管部门投诉。准备好详细的投诉材料，包括上述提到的各项证据、与得物沟通的记录等，以便监管部门能全面了解情况，公正处理。

总之，买到瑕疵品不可怕，通过合理、有效的投诉途径，积极维护自己的权益，有望获得满意的解决方案，让购物体验不再被瑕疵所扰。