得物一直未揽收如何进行有效投诉

2025-07-18 11:34:01 编辑：daqian 来源：互联网

在得物平台购物，满心期待着包裹早日到手，可要是遇到一直没揽收的情况，确实会让人着急上火。别担心，下面为您全方位解析如何投诉这种状况，让您的权益得到保障。

一、了解未揽收原因

首先，您得弄清楚为什么包裹一直没揽收。有可能是商家那边出了问题，比如库存不足、发货流程延误；也可能是物流环节的状况，像快递网点爆仓、运输车辆故障等。可以先联系卖家询问情况，若卖家无法给出合理解释，那就需要进一步探究了。

二、收集相关证据

这是投诉成功的关键一步。要保存好得物订单页面截图，上面清晰显示订单信息、下单时间、预计送达时间等。还有物流单号，通过它能随时追踪包裹动态。如果和卖家有过沟通，保留好聊天记录，包括询问未揽收原因时对方的回复。这些证据能在后续投诉中有力支撑您的诉求。

三、选择投诉渠道

1. 得物app内反馈：打开得物app，找到“我的”-“帮助与客服”-“在线客服”。向客服详细描述包裹未揽收的情况，上传之前收集的证据。客服会根据您提供的信息进行初步核实，并给出相应的解决方案。

2. 得物官方网站：登录得物官方网站，查找网站上的投诉入口或联系我们板块。按照指引填写投诉内容，同样附上证据，提交投诉。

3. 消费者协会：若通过得物平台内部渠道未能有效解决问题，可以向当地消费者协会投诉。准备好详细的投诉材料，包括上述提到的证据等，消协会介入调查，协调您与得物平台及相关方的矛盾。

四、投诉时注意事项

投诉过程中要保持冷静，清晰准确地表达问题。诉求明确，比如要求尽快揽收包裹、给出合理补偿或者解释等。同时，关注投诉进度，及时与相关方沟通了解处理情况。

五、跟进投诉结果

得物平台一般会在收到投诉后的一定时间内给出反馈。如果问题得到解决，比如包裹顺利揽收并按时送达，那自然皆大欢喜。要是对处理结果不满意，您有权继续申诉，坚持维护自己的合法权益。

总之，当得物包裹一直没揽收时，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，相信您一定能妥善解决问题，让购物体验回归正轨。